Attendre : du latin attendere, “tendre son esprit vers, être attentif à...”
COMMENT TIRER PROFIT DU TEMPS D'ATTENTE EN POINT DE VENTE ?
Et si le marketing immersif et digital vous permettait de renouer avec le sens premier de la - pourtant si redoutée - “attente”, en point de vente ?
Après la phase d’orientation, d’exploration et de décision, les visiteurs de vos points de vente sont amenés à transformer leur intention d’achat. Oui mais voilà, aux heures de grande affluence, nombreuses sont vos cibles à trouver le temps bien long, lorsqu’il s’agit d’attendre son tour à la caisse. Et cela vaut aussi lorsqu’un visiteur patiente dans l’optique d’obtenir un renseignement auprès d’un vendeur ou conseiller, par exemple.
Quel constat sur l’impact du temps d’attente en boutique rapporté aux achats
effectifs ? Quelles solutions pour palier le caractère déceptif de l’expérience d’attente ?
Et comment permettre aux clients de renouer avec l’étymologie du terme, pour “tendre leur esprit” vers des contenus divertissants ou informatifs ? On fait le point...
LE BUZZ
Temps d’attente en point de vente : quels constats ?
Quelques chiffres permettent de mieux comprendre ce qui se joue pour bien des clients, au moment de devoir patienter avant de passer en caisse notamment... ➡ 10 minutes : c’est la limite du temps d’attente envisageable pour 94% des Français. L’idée de l’attente n’est donc pas d’amblée un frein à l’entrée et à l’exploration d’un point de vente, mais l’évaluation du temps d’attente peut se révéler clé. ➡ Le visiteur dispose de peu d’indices pour décider si oui ou non, l’attente serait trop longue : nombre de clients en boutique, nombre de caisses ouvertes, densité du nombre de vendeurs... autant d’éléments à prendre en compte par les responsables des points de vente ! Car un visiteur qui renonce, c’est autant de paniers en moins, devant ses caisses. ➡ 78% renoncent à entrer dans un commerce par peur d’attendre : et s’il s’agissait de convaincre ces potentiels visiteurs et acheteurs que l’éventuel temps d’attente pourrait se transformer en expérience immersive fun, informative, voire avantageuses en termes de réductions ou de cadeaux ?
Les solutions à adopter en point de vente pour réenchanter le temps d’attente
Transformer le temps d’attente en point de vente pour sécuriser une vente ou faire gonfler le volume d’un panier : c’est “la” bonne idée pour le client, comme pour le vendeur...
De nombreux outils permettent de concrétiser ce projet. Les miroirs digitaux et interactifs permettent, par exemple, de consulter un catalogue virtuel plus riche que celui du magasin, ou d’essayer digitalement des articles.
Des solutions click & buy, intégrées aux miroirs, sont toutes indiquées pour transformer l’essai...
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EN BREF
RÉSUMÉ
On se résume?
Bonne nouvelle ! Attendre, c’est d’abord “tendre son esprit vers”... Alors, prenez les devants sur les craintes de vos clients quant aux files d’attentes en caisse : ils sont 78% à renoncer à une visite en boutique, pour cette raison. Découvrez les solutions Capsul Events pour réinventer le temps d’attente en point de vente grâce à : ➡ Des miroirs digitaux qui permettent d’explorer vos catalogues, essayer virtuellement vos produits, et valider son panier. ➡ Des surfaces immersives pour apporter une note de fun, accessible à tout âge. ➡ Des bornes de réalité virtuelle en libre-service pour raconter votre histoire, les points forts de votre marque, vos partenariats... Et si c’était le moment de prendre contact. Nos conseillers vous en disent plus sur ces outils disponibles en plug & play, et toutes nos offres entièrement personnalisables. Programmez notre prochain échange !
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